Erfaren Channel Manager sökes för föräldravikariat
Ta chansen att kliva in i en nyckelroll som Channel Manager och driva kundserviceframgångar på taktisk nivå. Sök nu och gör verklig skillnad!
Beskrivning
Vår klient i Stockholm söker en erfaren Channel Manager till kundserviceorganisationen. Uppdraget innebär att ta över efter en medarbetare som går på föräldraledighet och kräver en konsult som tidigare framgångsrikt har arbetat i en liknande roll. Du förväntas arbeta på minst taktisk nivå, förstå verksamheten i sin helhet och kunna leda tredjepartsleverantörer mot tydliga mål. Rollen innebär omfattande uppföljning, analys och samordning med flera interna och externa intressenter. Arbetet sker under vanliga kontorstider och du kommer att vara på plats i Solna tre dagar i veckan, inklusive fasta onsdagar.
Arbetsuppgifter
I rollen ansvarar du för att kravställa, samordna och följa upp olika uppdrag och initiativ, samtidigt som du kontinuerligt analyserar nuläge och önskat läge i verksamheten. Du säkerställer att förändringar i regelverk och processer hanteras på ett strukturerat sätt genom löpande dialog med berörda intressenter. Arbetet innebär även att följa upp resultat, ställa krav på åtgärder kopplade till exempelvis SLA och scorecards samt att genomföra analyser eller ta fram business case vid behov. Du har regelbunden kontakt med kundserviceteam och agenter genom exempelvis samlyssning och dialog för att driva operativa förbättringar. Rollen inkluderar även optimering av processer inom business-kundservice och kan vid behov omfatta kravställning av en ny chatbot-lösning.
Kvalifikationer
• Erfarenhet av processkartläggning
• God förståelse för hur kundserviceverksamheter är uppbyggda och hur de samspelar med försäljningsorganisationer
• Förståelse för försäljning mot befintliga kunder och affärskompetens inom området
• 5–7 års relevant erfarenhet
• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, både i läsning och skrift
Meriterande
• Erfarenhet av att kravställa chatbot-lösningar eller liknande digitala kundserviceinitiativ
Villkor
Hybridlösning med arbete på plats tre dagar i veckan i Solna. Heltid. Uppdraget avser att täcka en föräldraledighet under en bestämd period. Start så snart som möjligt, uppdraget sträcker sig t.o.m 2026-08-31.
Om du är redo att ta dig an en roll som Channel Manager och bidra till att driva en kundserviceorganisation framåt genom analys, struktur och tydlig styrning, tveka inte att söka. Vi rekryterar löpande och ser fram emot din ansökan!
Observera att vi inte tar emot ansökningar via e-post på grund av GDPR.
För att din ansökan ska kunna behandlas ber vi dig därför att skicka in den via vår karriärsida
- Avdelning
- Customer Service / Kundtjänst
- Roll
- Kundtjänstmedarbetare
- Platser
- Solna
- Distansarbete
- Hybridarbete
- Anställningsform
- Heltid
Om Q AB
Q är ett personaluthyrnings- och rekryteringsföretag som matchar kompetenta kandidater med intressanta och attraktiva arbetsgivare inom flera branscher.
Vi erbjuder flexibla lösningar för både företag som behöver förstärkning och för personer som söker nya karriärmöjligheter.
Vår verksamhet riktar sig till arbetsgivare som vill hitta rätt kompetens på ett tryggt och effektivt sätt, samt till arbetssökande som vill ha en stabil anställning med stöd och vägledning genom hela processen.